Xiaomi Mi Note 10 Liteを修理に出したお話

Xiaomiジャパンカスタマーサービスセンターでございます。
平素は弊社製品をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
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お問い合わせ頂いております件でご連絡致します。
大変恐れ入りますが、お客様がお使いの製品のIMEI番号※をお教え下さい。
※15桁の数字、電話番号入力画面にて「*#06#」を入力することで表示されます。
　もしくは、外箱にも記載がございます。
何卒宜しくお願い申し上げます。
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この度はご不便をお掛けいたしまして誠に申し訳ございません。
製品の不具合である可能性がございますので、
弊社リペアセンターにて検査・診断後、必要に応じて修理対応させていただきたく存じます。
以下、修理に関するご案内をさせていただきます。
※お預り期間中に、弊社より納期及び修理状況に関するご連絡は行っておりません。
発送をもって修理完了とさせていただきます。
【概算費用のご案内】
製品保証期間内かつ自然故障の修理費用：無償
※万が一お客様責任による故障と診断された場合（外圧による損傷や水濡れ等）や、
新品製品のご購入日から一年以上の場合は有償修理となり、
修理費用または修理キャンセル料金5,500円が発生いたします。
【修理の流れ】
①下記入力フォームをご返信ください。
②製品と購入証明書をリペアセンターへ着払いにてご送付ください。
※リペアセンターへの直接のお持ち込みは、システムの都合上対応できかねますのでお断りしております。
③製品がXiaomiジャパンリペアセンターに到着後、製品の診断を行います。
④診断により最終的な金額が確定後、お見積のご連絡をいたします。
・製品保証期間内かつ自然故障と診断された場合は無償修理となります。
　ご連絡はせず、そのまま修理開始となります。
・製品保証期間外もしくはお客様責任の故障と診断された場合は有償修理となります。
　お見積のご連絡後、ご了承頂けましたら修理開始となります。
　お見積でご提示いたしました修理金額がお客様ご負担となります。
　ご了承頂けない場合は、5,500円の修理キャンセル料金がお客様ご負担となります。
⑤お客様へ製品を返送いたします。
　有償修理品につきましては代金引換にて返送いたしますので、お受け取りの際にお支払いください。
　修理期間は、製品到着後または見積確定後からおよそ2営業日となります。
【注意事項】
■製品をご送付いただく際に、製品の購入証明書の同梱をお願い申し上げます。
　（納品書等、購入製品名・購入日・購入先の記載があるものでしたら何でも結構です）
■購入証明書の不備や、保証対象外の要因による不具合の場合は、有償修理となります。
　なお、有償修理をキャンセルする場合は、修理キャンセル料金（検査費用）税込5,500円が発生いたします。
■製品のIMEIやシリアルナンバーにより、海外製品（発売国が日本以外のグローバル版）であったことが確認できた場合は、
　修理をお受け出来かねますので予めご了承ください。
■弊社リペアセンターでの製品受け取り可能日は平日のみとなります。
　輸送中の事故等防止の為、追跡が可能な発送方法（ゆうパック・宅配便等）でご送付ください。
　セキュリティロックは解除していただき、電源は切った状態でご送付ください。
　SIMカード・SDカード・ディスプレイ保護フィルム・ケース・デコレーション等の付属品におきましては、
　あらかじめ取り外した状態でお送りいただき、お客様ご自身での保管をお願い申し上げます。
　付属された状態でお送りいただいた場合、付属品に対する責任は弊社では負いかねますのでご了承ください。
■お預りした製品は、工場出荷時の状態に初期化を行います。
　個人データやライセンスの保持等は、お客様の責任において行っていただきます様お願い申し上げます。
　大切なデータ等を保護する為に、修理前に必ず個人データのバックアップを取っていただけますと幸いです。
　弊社では、お預りした製品のOS・データ・各種設定・アプリ等のバックアップは行えませんので、
　予めご了承くださいます様お願い申し上げます。
■保証期間外やお客様責任による故障で、お見積のご連絡が取れない場合や
　ご回答をいただけない場合は、未修理品を代金引換にて発送となります。
　その際、修理キャンセル料金5,500円（税込）を頂戴いたしますので、予めご了承ください。
■代替機の貸し出しは行っておりませんのでご了承ください。
上記内容をご確認およびご了承の上、下記フォームにご入力いただき、ご返信・修理申し込みをお願いいたします。
※メールでのお申し込みをされないまま、故障製品を発送をされますと、
　製品特定にお時間が掛かってしまう為、修理期間が延びる可能性がございます。
★修理申し込みフォーム★
①お名前：
②ふりがな：
③郵便番号：
④ご住所：
⑤お預かり期間中の電話番号：
⑥お預かり期間中のメールアドレス：
⑦ご連絡希望時間（9時から18時）：
⑧IMEI番号：
※15桁の数字、電話番号入力画面にて「*#06#」を入力することで表示されます。
⑨製品名：
⑩色：
⑪ご購入先：
⑫ご購入日：
⑬不具合内容：
以上、大変お手数ですが宜しくお願い申し上げます。

・製品保証期間外もしくはお客様責任の故障と診断された場合は有償修理となります。
　お見積のご連絡後、ご了承頂けましたら修理開始となります。
　お見積でご提示いたしました修理金額がお客様ご負担となります。
　ご了承頂けない場合は、5,500円の修理キャンセル料金がお客様ご負担となります。

製品の限定保証
Xiaomi は、保証期間中、新品購入者に対して Xiaomi 製品に通常の使用下での材料および製造上の欠陥がないことを保証します。法律により別に定められる場合を除き、この保証は、購入日から起算して、本体では1年、取り外し可能なバッテリーおよび充電器では6ヶ月、取り外しができないバッテリーでは1年、イヤホンでは3ヶ月にわたって有効となります。前節の定めにかかわらず、Xiaomi は適用法により義務付けられている最短保証期間を除外、制限、または停止することはありません。 Xiaomi は、本製品の動作が中断しないことや本製品に欠陥がないことを保証するものではありません。

救済措置
ハードウェアの欠陥が発見され、Xiaomi が保証期間内に正当な要求を受理した場合、Xiaomi は(1)本製品を無料で修理し、新品または修理後の交換部品を使用する、(2)本製品を新品または修理後の製品と交換する。

欠陥があった場合には、法律によって認められている最大限度において、これらがお客様への唯一で排他的な救済措置となります。適用法により禁じられている場合を除き、配送料及び手数料が課される場合があります。

交換ハードウェア製品の保証期間は、最初の製品保証の残余期間、または30日間のうちいずれか長い方となります。お住まいの法的管轄区域によって追加期間が認められる場合もあります。

■製品をご送付いただく際に、製品の購入証明書の同梱をお願い申し上げます。
　（納品書等、購入製品名・購入日・購入先の記載があるものでしたら何でも結構です）

【診断結果】
「ディスプレイ不良」事象を確認致しました
【処置】
部品交換致しました。

木曜日
夕方 シャオミに問い合わせのメールを送る
金曜日
午前中 シャオミから返信があり、IMEI教えてと言われる
午前中 シャオミにIMEIを返信する
夕方 シャオミから修理に関する情報と申し込みフォームを送ってと言われる
土曜日
早朝 シャオミに申し込みフォームを送る
夕方 シャオミから端末を送る住所が届く
夕方 着払いで端末を発送
月曜日
午前中 シャオミに端末到着
夕方 シャオミから端末が返送
火曜日
午前中 端末を受け取る